Diagnóstico y mapa de públicos
Toda estrategia empieza por escuchar. El diagnóstico responde tres preguntas: cómo comunica hoy la organización, cómo la perciben y qué ocurre en su entorno. Se construye con revisión de canales y piezas, entrevistas, encuestas, análisis de redes y observación de lo que hacen organizaciones similares.
Una herramienta útil para ordenar los hallazgos es la matriz DOFA: debilidades y fortalezas (internas), oportunidades y amenazas (externas), aplicadas a la comunicación.
El segundo paso es el mapa de públicos. No existe “el público en general”: hay grupos con intereses, lenguajes y canales distintos. Se pueden clasificar según su poder e interés frente a la organización, y describir a los prioritarios mediante perfiles: quiénes son, qué les preocupa, dónde se informan y qué esperan.