Objetivos y mensajes clave
Un objetivo de comunicación describe el cambio que se espera en un público. Puede ser de tres tipos: cognitivo (que sepa o entienda algo), afectivo (que cambie su actitud o percepción) o conductual (que haga algo). Debe poder medirse: “mejorar la imagen” no es un objetivo; “lograr que el 60 % de los comerciantes conozca el programa en seis meses” sí lo es.
El mensaje clave es la idea central que queremos que el público recuerde. Debe ser breve, claro, verdadero y relevante para quien lo recibe. Una buena estructura combina tres elementos: la afirmación, la prueba que la respalda y el beneficio para el público.
El mismo mensaje se adapta en tono y forma a cada público, sin contradecirse. El relato o storytelling ayuda a que se recuerde: las personas olvidan cifras, pero recuerdan historias con un protagonista, un conflicto y una transformación.